سياسة الاستبدال والاسترجاع
يخضع بيع وشراء المنتجات من متجر " لايك شوب " للأحكام والشروط التالية:
أولًا: قبول الطلبات وإلغاؤها
- يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
- في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن طلب إرجاع المنتج أو إستبدالة خلال 48 ساعة من استلام الطلب , يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 24 ساعة من طلب الإرجاع، ويجب تسليم المنتج ( لشركة الشحن ) خلال 24 ساعة كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.
- تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال :
الاسترجاع:
رسوم الاسترجاع إذا كان الدفع عبر مدى أو فيزا أو تحويل بنكي : ( رسوم الشحن الأول + رسوم الاسترجاع 35ريال
في حال الدفع عبر تابي او تمارا:
- يقبل الاستبدال والاسترجاع وفق سياسة المتجر، وفي حال الاسترجاع يتم خصم رسوم التوصيل الأول + 35ريال رسوم الإسترجاع + رسوم تمارا البالغة 7% من قيمة الطلب + 1.5 ريال، ويُضاف إلى إجمالي رسوم تمارا ضريبة القيمة المضافة 15%.
- رسوم الاسترجاع اذا كان الدفع نقدي ( الدفع عند الاستلام ) : ( رسوم الدفع عند الاستلام ( المضافة عند اختيار الدفع عند الاستلام ) + رسوم الشحن الأول + 35ريال للأسترجاع
الاستبدال:
- عند الاستبدال يتحمل العميل رسوم الإستبدال : 50 ريال
استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المسترجع، بعد خصم أي رسوم شحن أو تحويل بنكي.
عدد مرات الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، وبعدها لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: الشحن الدولي
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية، لذا يجب اختيار المنتج بعناية نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن والجمارك.
رابعًا: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم طلب الإرجاع بعد 48 ساعة من استلام المنتج.
- اذا تم طلب الاستبدال بعد 48 ساعة من استلام الطلب.
- إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (طباعة أسم او رقم حسب طلب العميل ).
- تم التعديل علية أو لم يكن في حالته الأصلية لايقبل الأستبدال او الاسترجاع نهائياً.
- المنتجات المستهلكة أو التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات المرفقة.
خامسًا: سياسة الشحن المجاني
- في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق والاسترجاع.
ملاحضة :
- عند الاستبدال لا يتم ارجاع أي مبلغ متبقي ويتم عمل كود خصم بالمبلغ المتبقي و استخدامه في الشراء من المتجر.
- لطلب الاستبدال او الاسترجاع التواصل مع خدمة العملاء ( واتساب ) عبر الرقم التالي ( 00966551992649 )
- في حال إلغاء الطلب قبل التنفيذ يتم خصم عمولة طريقة الدفع المختارة (مدى 2.5%، تمارا 7% + 1.5 ريال) ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة 15%.
خدمة العملاء للمتجر :
( 00966551992649 ) واتساب فقط
*يحق للمتجر أن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه الإلكتروني وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك أحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع
